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办理入住/退房手续（核验身份证、收押金、结账开票）1； 带客人入房并介绍设备、服务特色及周边玩法1； 主动提行李、接送客人、处理突发需求（如加床、换房）3。 订单与房态管理 实时维护OTA平台（携程、、飞猪等）订单、房态、房价57； 处理预订咨询、改期退订、评价回复5； 催退未离客房、跟进“将到未到”客人并发送定位与流程指引1

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