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1.咨询接待：及时回复各平台买家消息，解答商品规格、价格、材质、尺码、使用方法等问题 2.订单答疑：讲解发货时效、快递、运费、退换货、优惠活动、下单流程相关问题 3.引导下单：根据需求推荐合适款式规格，促成成交，跟进意向客户 4.订单核对：确认买家收货地址、商品款式、数量、备注信息，规避错单漏单 5.售后前置：提前告知售后规则，安抚客户情绪，预判并化解消费纠纷 6.平台维护：遵守各平台客服规则，及时处理平台消息、评价问询、催单诉求 7.数据报备：每日统计咨询量、成交单量、未成交原因，同步异常订单问题 8.货品同步：熟知库存、上新、缺货、调价信息，准确告知客户现货与预售情况

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