前台接待 外地

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（一）服从部门经理及主管的管理，完成交办事项。 （二）了解和掌握当日的房间状况，检查分房情况。 （三）按酒店规定自查仪容仪表，准时上岗。 （四）认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作。 （五）热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务。 （六）客人到店时，要主动向客人问好。 （七）为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好房间。 （八）准确掌握房态并及时与客房部核对房态。 （九）与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通，熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、餐饮服务咨询推销工作。 （十）受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定。 （十一）准时按工作标准及程序进行预定变更或取消等数据处理。 （十二）检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定接待工作。 （十三）为客人办理入住登记手续，分配房间，尽可能满足客人的合理要求。 （十四）为客人办理换房、加床续住等手续。 （十五）负责保管、制作和发放客房钥匙卡。 （十六）按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单。 （十七）保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和日常品是否齐全，并报告主管。 （十八）负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误。 （十九）负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证，按要求做好登记、保管交接、签收和发放等工作。 （二十）做好交接班工作，并认真核对上一个班次录入电脑的客人资料。 （二十一）按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。 （二十二）保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的洁净，所交资料的齐全维护店面形象的关观。做好岗位服务，保证岗位服务质量到达酒店标准。

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