售后经理 外地

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岗位职责： 1、根据公司规划，制定专营店服务战略，制定本店售后服务产值、利润、回厂台次等目标，并保证目标完成； 2、制定CSI目标，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升满意度； 3、负责服务营销活动的策划与实施； 4、 负责前台、车间、备件服务效率、服务品质的管控与提升； 5、直接受理售后投诉案件，并制定改善措施，预防投诉再发. 任职要求： 1. 大专及以上学历，具备5年以上售后服务管理经验； 2. 具有较强的跨部门沟通能力与问题解决能力，能独立处理重大客诉及危机事件，具备基础数据分析能力。

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