酒店前台 外地

职位详情

意见反馈

宾客接待与入住退房 负责到店客人迎接、问候、引导，办理入住、续住、退房手续，核对身份信息、录入系统，安排房间并讲解房型、设施、早餐、收费标准等。 预订与房源管理 接收线上平台、电话、到店、团队预订，登记预订信息、确认到店时间，合理排房、控房态，处理改期、取消、超时未到等预订异常。 收银账务处理 负责房费、杂费、押金、发票开具等收银工作，支持现金、微信、宝、刷卡等收款；每日核对账务、账单，做好交接班台账，确保账目清晰无差错。 咨询与宾客服务 解答客人关于酒店设施、周边交通、餐饮、景点、停车等咨询；处理客人寄存行李、叫醒服务、物品借用、留言转达等日常需求。 投诉与应急处理 礼貌受理客人投诉、意见建议，及时协调客房、保洁、维修等部门解决问题；处理突发情况（客人物品遗失、设备故障、临时纠纷等）并上报主管。 日常行政与台账 做好前台环境卫生、物品摆放、物料领用登记；填写值班日志、交接班记录、入住报表、访客登记；对接各部门传递信息、传达通知。 形象与纪律 保持仪容仪表整洁规范，站姿坐姿标准，使用礼貌用语；遵守酒店规章制度、保密客人信息、坚守岗位，不擅离职守。 三、任职要求 年龄 18–35 岁，形象气质良好，亲和力强，普通话标准。 有无经验均可，应届生、零基础可培训，会基本电脑操作。 性格耐心细心、沟通能力好、有服务意识，能适应倒班、夜班、轮休。 工作认真负责，有责任心，抗压能力强，服从管理。 有酒店前台、收银、客服经验者优先，会简单英语日常沟通加分。

职位要求