前厅主管 外地

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1.制定前台工作计划、服务标准和操作流程，确保入住、退房、预订等环节高效运转。 2.监督前厅日常运营状态，实时调配人力与物资，保障服务流畅性。 3.前厅相关报表（预订统计、营收报表、宾客反馈表），分析运营数据，优化服务流程与营销策略。 4.处理宾客投诉、复杂需求（如超售协调、特殊房型安排、服务失误补救），确保宾客满意度。 5.主动对接 VIP 客户、长住客及重要团队，提供个性化服务，维护客户关系。 6.收集宾客反馈（线上 OTA 评价、线下意见），整理分析后推动前厅及相关部门改进服务。 7、负责前台员工的招聘、排班、考勤与绩效考核，落实奖惩机制。 8、组织员工培训。 9、部门中员工内部管理。 10、与客房、餐厅、工程等各岗位联动，保证和满足宾客报务需求。 11、与财物配合，严格执行酒店财务制度，确保账目收入安全。 12、落实安全合规合法要求，监督访客登记、贵重物品寄存等工作。 13、配合执行总经理制定房价策略； 14、控制前台物资。 工作地点在尼勒克县蜜蜂小镇（原种蜂场） 有意向的先投递简历，我们统一通知面试。

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