酒店负责人 外地

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统筹酒店日常运营管理工作，监督各运营环节的服务质量、效率及成本控制，带领团队落实酒店服务标准，解决运营过程中的各类问题，提升宾客体验，保障酒店运营工作有序、高效开展，助力酒店达成经营目标。 工作内容： 1、统筹前厅、客房、公共区域等运营模块的日常工作，制定并执行运营排班计划，合理调配人力、物力资源，确保各环节衔接顺畅，满足宾客接待需求。 2、监督酒店各项运营流程的落地执行，包括宾客入住/退房办理、客房清洁与维护、公共区域保洁、物资领用与管理等，规范服务行为，提升运营效率。 3、落实酒店服务标准，指导团队成员提供规范化、个性化服务，提升宾客满意度和忠诚度，降低宾客投诉率。 4、受理宾客投诉及特殊需求，快速响应、妥善处理，跟踪处理结果，及时总结问题根源，优化服务流程，避免同类问题重复发生。 5、定期组织服务质量培训、技能考核，提升团队成员的服务意识、专业技能和应急处理能力。 6、协助经理开展运营成本控制工作，合理控制物资消耗、人力成本，优化资源配置，杜绝浪费，确保运营成本控制在预算范围内。 7、严格执行酒店安全管理制度，监督各运营区域的安全防范工作，包括消防安全、宾客人身及财产安全、设施设备安全等，排查安全隐患，组织应急演练。 任职要求： 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。 2、具备3-5年酒店运营管理相关工作经验，有同岗位工作经验、星级酒店工作经验者优先。 3、具备较强的团队管理、统筹协调能力，能够合理调配资源，有效带领团队完成工作任务。 4、具备较强的应急处置能力，能妥善处理运营过程中的突发情况（如宾客投诉升级、设施设备故障等）。 5、品行端正，诚实守信，责任心强，具备良好的职业素养和敬业精神。

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