质培专员 外地

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岗位职责 负责酒店服务质量管控工作，制定服务质量标准及检查方案，定期对各部门服务流程、卫生状况、操作规范进行巡查，发现问题及时反馈并跟踪整改。 统筹酒店各类培训工作，结合各岗位需求制定年度、月度培训计划，涵盖新员工入职培训、在岗员工技能提升培训、服务礼仪培训等。 负责培训课程的开发、编制与更新，组织培训实施，做好培训签到、现场组织、效果评估及培训档案的建立与归档工作。 收集各部门培训需求及服务质量反馈，优化培训方案和服务质量标准，协助部门解决服务及技能方面的难点问题。 负责酒店服务质量投诉的汇总分析，提炼共性问题，针对性开展培训优化，提升全员服务意识和服务水平。 配合总经办、各业务部门完成专项质量检查及培训活动，做好质量与培训相关数据的统计、汇总与报送，完成上级交办的其他相关任务。 任职要求 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、人力资源管理等相关专业优先，具备1-2年及以上酒店质培、质检或培训相关工作经验者优先。 熟悉酒店各岗位服务流程、质量标准及培训体系，具备课程开发、培训实施及质量检查的专业能力。 具备良好的沟通表达、组织协调能力，工作严谨细致、责任心强，有较强的问题分析和解决能力。 熟练操作Office办公软件，能独立完成培训计划、总结及质量报告的撰写，有良好的职业素养和服务意识，能适应酒店工作节奏。

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