售后服务主管 外地

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1. 全面负责售后前台日常管理，统筹接待、预约、派工、结算、交车全流程工作，规范服务标准。 2. 管理前台接待团队，排班定岗、日常督导、员工培训、绩效考核，提升整体服务效率。 3. 把控进厂台次、产值、毛利、客户满意度、流失率等核心指标，完成门店下达业绩任务。 4. 对接客户咨询、投诉、纠纷处理，快速化解客诉，维护客户关系，降低投诉升级。 5. 监督维修工单规范开具、费用核对、台账登记、收银结算、保险对接等工作，杜绝流程漏洞。 6. 管理预约保养、续保、延保、养护产品推销等增值业务，带动前台全员营销意识。 7. 衔接车间维修、配件、保险、客服部门，协调车辆进度，减少待修、拖修、返修问题。 8. 整理每日/每周售后数据报表，上报经营情况，复盘问题并制定改进方案。 9. 维护接待区域环境卫生、仪容礼仪、服务话术，树立门店专业服务形象。 10. 监督客户回访执行，跟进流失客户召回，提升老客户留存与复购率。

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