美容会所经理 外地

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一、经营管理职责 1. 负责会所整体日常运营，制定月度/季度/年度业绩目标，拆解到人、到项目、到每日任务。 2. 统筹门店营收、客流、客单价、复购率、耗卡率，把控经营盈亏、成本开支、耗材管控。 3. 制定门店营销活动、拓客方案、老客裂变活动，策划节日店庆、会员充值、套餐推广。 4. 分析经营数据：到店量、成交率、项目占比、员工个人业绩，及时调整经营策略。 5. 对接总部/投资人，定期提交经营报表、工作总结及下月计划。 二、人员与团队管理 1. 负责美容师、顾问、前台招聘、面试、入职、排班、考勤、绩效考核。 2. 搭建培训体系：手法、服务流程、产品知识、销售话术、礼仪形象常态化培训。 3. 做好员工心态管理、情绪疏导，调解内部矛盾，打造稳定、有凝聚力的团队。 4. 制定员工奖惩制度、晋升机制，落实底薪、提成、奖金核算，公平公正管理。 5. 监督员工仪容仪表、服务规范、上下班纪律、卫生纪律。 三、客户服务与客情管理 1. 把控门店整体服务品质，抽查服务流程、手法标准、接待礼仪。 2. 处理客户投诉、纠纷、售后问题，及时安抚、妥善解决，维护口碑。 3. 维护高端会员、老客户关系，定期回访、锁客留客，提升会员忠诚度。 4. 规范客户档案管理、预约管理、回访流程，杜绝客户流失。 四、产品、耗材与物资管理 1. 负责院线产品、仪器、耗材的入库、出库、盘点、库存管控，防止积压、过期、浪费。 2. 监督库房、美容间、前台、公共区域环境卫生、消毒流程，符合卫生标准。 3. 保养美容仪器，定期检修、登记，规范操作使用，避免损坏与安全隐患。 五、行政与制度管理 1. 建立并执行门店各项规章制度：考勤、服务、卫生、销售、收银、请假制度等。 2. 管理前台收银、账目核对、每日营业款对账，确保账务清晰无差错。 3. 负责门店物料采购、软装维护、场地管理，保持店面形象整洁高端。 4. 落实消防安全、用水用电安全，排查安全隐患。 六、销售与业绩带动 1. 带头做标杆，协助员工谈单、锁单、升单，攻克难搞客户。 2. 督导全员完成个人业绩、拓客任务，每日复盘业绩进度、查漏补缺。 3. 优化项目结构、套餐设计，主推爆款项目，提升整体盈利水平。 七、日常例行工作 • 每日早会：总结昨日、布置今日目标、激励团队 • 每日巡场：查卫生、查服务、查仪容、查纪律 • 每日对账、盘点耗材、跟进客户预约与售后 • 每周复盘业绩、培训考核、员工沟通 • 每月盘点库存、做经营分析、制定下月目标

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