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岗位职责： 熟悉拼多多//淘宝等主流电商平台，负责电商平台全渠道客户咨询响应，耐心解答疑问、引导客户下单 沟通表达能力流畅，耐心细致，跟进订单及物流进度，高效处理退换货等售后诉求 抗压能力强，不与客户争执，精准维护店铺评分与口碑 熟练操作电脑及客服聊天工具，维护客户关系，及时记录并反馈客户问题，配合相关部门工作，严格遵守平台规则，提供高效、贴心的优质服务，记录客户需求并反馈，持续学习商品知识，完成值班任务及领导交办的其他工作。 任职要求： 具备良好的沟通能力和服务意识， 能够熟练操作电商平台后台系统， 有较强的应变能力和情绪管理能力， 能够适应轮班工作制， 有相关电商客服经验者优先。

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