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岗位职责： 1. 负责接听和处理客户来电咨询，准确记录并跟踪物流订单状态信息。 2. 主动联系客户确认收货地址和时间安排，协调处理异常件和延误问题。 3. 定期整理客户反馈和建议，协助优化物流服务流程和操作标准。 任职要求： 1. 具备良好的沟通表达能力和情绪管理能力，能够耐心处理客户各类咨询。 2. 工作细致认真，有较强的责任心和积极主动解决问题的意识。 3. 为人正直诚信，遵守职业规范，能够适应快节奏的物流服务环境。

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