客服助理 外地

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1、基础客户咨询处理 负责接听、转接客户来电，解答订单状态、账户信息、产品基础问题、门店地址、营业时间等常规咨询；及时回复线上聊天、邮件及私信消息；遇到复杂、超出权限的问题，精准登记并及时转交对应负责人处理。 2、客户信息录入与管理 熟练操作 CRM 系统，准确录入、更新、维护客户资料、沟通记录及工单信息，定期整理客户档案，保证所有数据真实、准确、完整、可追溯。

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