客服专员现场咨询回访 外地

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1、负责公司线上、线下客户咨询接待工作，耐心解答客户关于产品、服务、流程的相关疑问，快速响应客户需求，提升客户体验。 2、负责客户日常对接、跟进与维护，做好客户信息登记、台账更新，定期回访客户，维护良好的客情关系，提升客户留存率。 3、受理客户投诉、售后问题及各类反馈，快速对接、核实问题，协调相关部门跟进处理，及时同步处理进度与结果。 4、熟练使用办公及客服系统，完成客户工单录入、跟进、归档，精准记录客户问题、处理过程与结果，保证台账清晰完整。

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