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岗位职责： 1. 负责公司CRM系统的日常运营、权限配置、流程优化，保障系统稳定运行，同步对接技术或供应商解决系统故障、功能迭代需求； 2. 负责新客获取与转化，针对零售潜客制定触达策略，通过短信、公众号、企业微信、社群等渠道，完成新客欢迎、首购引导、优惠推送等运营动作，提升新客转化率； 3. 开展客户留存与复购运营，针对不同生命周期阶段的客户（活跃、沉睡、流失）制定分层运营方案，通过精准触达唤醒沉睡客户，降低客户流失率，提升客户复购频次与客单价； 4. 结合零售行业节点（节日、店庆、大促、换季）、品牌营销计划，策划并执行基于CRM的精准营销活动，包括发放、专属折扣、会员专场、礼品兑换等； 5. 协同市场、门店、电商等团队，实现CRM营销活动与全域营销的联动，统一客户触达口径，避免过度营销与信息冲突； 6. 对接零售门店终端，培训门店员工使用CRM系统，指导门店开展会员注册、客户维护、数据上报等基础工作，推动线下CRM运营落地； 7. 协同市场部完成营销资源对接、活动推广；协同客服部处理客户服务工单；协同销售部跟进高价值客户，实现客户价值深挖； 岗位要求： 1. 年龄25-40岁，大专及以上学历，市场营销、电子商务、工商管理、零售管理等相关专业优先； 2. 1-3年及以上零售行业CRM运营、会员运营、客户运营相关工作经验，熟悉快消、服饰、美妆、商超等任一零售细分领域者优先； 3. 熟练使用主流CRM系统（如伯俊、慧博、驿氪等），掌握Excel数据处理、数据分析基础，具备数据敏感度； 4. 熟悉零售行业客户特性与运营逻辑，掌握会员体系搭建、精准营销、客户分层运营的方法与技巧； 5. 具备良好的沟通协调能力、文案撰写能力、活动策划能力与执行力，能高效完成跨部门协作与项目推进； 6. 工作细致严谨，有较强的目标感与责任心，能够适应零售行业节点性的工作节奏；

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