酒店前厅经理 外地

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岗位职责：全面负责前厅部日常运营管理，包括接待、礼宾、预订、总机、商务中心等各岗位的协调与督导；制定并落实前厅服务标准及操作流程，持续提升宾客满意度与服务质量；统筹排班、员工培训、绩效考核及团队建设工作；处理宾客投诉与突发事件，确保服务响应及时、处置得当；配合销售及市场部门完成客房销售目标，参与价格策略制定与房态管控；定期分析运营数据，提交经营报表及改进建议；严格执行酒店安全、消防及合规管理制度。 任职要求：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；5年以上四星级及以上酒店前厅管理工作经验，具备全盘管理实操能力；熟悉Opera系统及其他酒店管理系统；具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及突发事件处理能力；具备较强的团队领导力和员工培养意识；形象气质佳，服务意识强，英语口语流利者优先。

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