客管专员 外地

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1. 沟通表达能力：普通话标准流利能听懂本地方言，语言表达清晰，有亲和力，善于倾听和提问。 2. 服务意识与耐心：真正热爱服务工作，有耐心和同理心，能站在患者角度思考问题，抗压能力较强。以满意率为前提，保障患者就医体验，发展口碑转介绍新的患者。 3. 定期回访患者：按固定的复诊复查时间打榆林人才网进行回访邀约，提前榆林人才网邀约来院复查、复诊等 4.投诉与建议处理：妥善接听和处理患者的投诉或不满意反馈，真诚倾听、及时安抚、快速响应，并做好详细记录和上报。

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