客房部服务员 外地

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客房服务员详细工作流程清单 一、上岗准备（30分钟内） 1. 参加班前会，领取当日工作任务（负责客房区域、清洁工具、布草、消耗品）及注意事项（VIP客人需求、特殊清洁要求）。 2. 检查自身仪容仪表（着装整洁、佩戴工牌、指甲修剪整齐），穿戴好手套、口罩等防护用品。 3. 清点清洁工具（吸尘器、抹布、清洁剂、玻璃刮、马桶刷等）和物资（布草、洗漱用品、纸巾、垃圾袋等），确保数量充足、功能正常。 二、客房清洁（按“先退租后住客、先普通后VIP”顺序） （一）进房准备（5分钟/间） 1. 轻敲房门3次（间隔1秒），报“客房服务”，无人应答后用钥匙开门，开门后再次呼喊确认。 2. 打开房门至最大角度，放置“正在清洁”警示牌，拉开窗帘、打开窗户通风。 3. 关闭客房内电器（除冰箱外），检查房间内是否有遗留物品、设施损坏或安全隐患。 （二）核心清洁步骤（30-40分钟/间） 1. 收垃圾：清空垃圾桶、烟灰缸（确认无未熄灭烟头），收集地面、桌面散落垃圾，装入垃圾袋密封。 2. 撤布草：拆除床品（床单、被罩、枕套），分类放入布草袋（脏布草不落地），检查床底是否有遗留物品。 3. 铺床：按标准铺设新布草（床单平整无褶皱、被角对齐、枕头摆放整齐），确保床品干净无污渍、毛发。 4. 清洁卫生间： - 用专用清洁剂喷洒马桶、面盆、淋浴间，静置3-5分钟。 - 用马桶刷清洁马桶内外（重点是釉面、底座缝隙），用抹布擦拭面盆、台面、水龙头（无水印）。 - 清洁淋浴间玻璃（无水垢）、墙面瓷砖（无污渍），清理地漏毛发。 - 用干抹布擦干卫生间地面（无积水、无滑腻感），更换卫生间防滑垫。 5. 清洁客房区域： - 用除尘抹布按“从上到下、从左到右”擦拭家具（桌面、衣柜、电视柜、窗台等），无灰尘、无污渍。 - 用吸尘器清洁地面（床底、沙发底、墙角等死角全覆盖），确保无杂物、毛发。 - 擦拭玻璃、镜面（无手印、无水痕），整理窗帘（悬挂整齐、无褶皱）。 （三）物品补充与整理（10分钟/间） 1. 补充消耗品：洗漱用品（牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等）按标准摆放（整齐排列、标签朝向客人），补充饮用水、纸巾、一次性拖鞋、垃圾袋等。 2. 整理客房： - 衣柜内挂好备用衣架，确保衣柜干净无灰尘。 - 桌面摆放整齐（遥控器归位、水杯洗净倒扣），沙发、座椅摆放端正。 - 检查冰箱内物品（免费饮品补充齐全，收费物品标价清晰）。 三、检查与收尾（10分钟/间） 1. 设施检查：逐一测试空调、灯具、电视、榆林人才网、洁具、门锁等是否正常使用，发现故障立即记录并上报。 2. 清洁复检：检查房间清洁是否达标（无灰尘、无污渍、无毛发、无异味），物品补充是否齐全。 3. 环境整理：关闭窗户、拉好窗帘（按客人需求调整），关闭多余电器，确保房间温度适宜。 4. 撤离房间：带走所有垃圾、脏布草，取下“正在清洁”警示牌，轻轻关闭房门并锁好。 四、后续工作 1. 回到工作间，分类处理脏布草（送至布草房）、垃圾（按可回收/不可回收分类丢弃）。 2. 清洁、保养工具（吸尘器清理尘杯、抹布消毒晾晒、清洁剂密封存放），补充次日所需物资。 3. 填写工作记录（已清洁客房号、清洁时间、设施故障、客人遗留物品等），向主管汇报当日工作。 4. 协助处理客人临时需求（如加床、送物品、报修等）。

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