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1.接待热情、服务礼貌。收集填写客户的咨询投诉记录要规范、简明、清晰， 各项记录要及时登记、处理和妥善保管 2、负责对商家、会员的咨询提供服务;处理商家、会员投诉建议相关工作 3、负责商家、会员的资料收集、整理以及处理 4、负责对不同类型的客户进行不定期回访；通过电话、网络等途径，依据客 户需求的不断变化，及时了解不同客户的需求并做好记录 5、负责将回访信息，与其他相关部门进行协调计划，进一步完善客服工作 6、做好交接班记录

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