前厅接待 外地

职位详情

意见反馈

1、在日常工作中，关注自身和其它员工的生命财产安全，在工作中不要进行任何有可能会伤害到自己或其他员工的带有危险性的工作，一旦发现安全隐患，如不能处理的及时向上级汇报。 2、严格遵守并执行酒店各项规章制度，严格执行保密制度，不泄露客人信息和酒店内部信息。 3、做到“首问责任”制，关注客人的一举一动，跟踪客人反映的问题直到解决为止，如遇不能解决的问题须及时向上级汇报；为客人提供服务时应始终面带微笑，服务在客人开口之前。 4、按照工作要求做好上岗前准备工作，保持良好的仪容仪表和职业形象，在日常工作中按照礼仪服务规范为客人提供服务。 5、执行经理的工作指令，熟知前台的各项操作规范，落实好前台各项对客服务工作。 6、熟知酒店的销售产品，并在客人入住时主动向客人介绍酒店的产品，掌握本店设施设备、免费提供的服务项目及周边的情况（包括事件，人物，娱乐场所，名胜古迹，文化娱乐表演等等），掌握《总台信息服务手册》内容，及时准确处理客人问询。 7、负责受理客人入住、离店、问询等对客服务工作，并且负责制作完成所要求的各项工作报表、报告等。 8、按规范做好客人接待工作，及时准确的为客人办理入住、结账手续，尽可能满足客人要求。 9、及时处理各种客人预订（包括电话、传真、上门、网络预订），做好预订的记录、保存和变更事宜，做好客人抵店前准备工作，根据客人预订要求提供相应的客房。 10、关注预订情况及房态，掌握当天房间情况，包括当天抵店的VIP 客人身份、房号及抵离时间，当天散客及团队的开房情况。 11、根据客人的预定要求分配房间，如果客人并未做预订，为客人提供目前可销售客房的信息，给客人安排合适的房间，并在适当的时候为客人提供客房的“销售升级”服务。 12、按规定为客人办理延时退房、续住、补交预付金、转账、换房等事宜，确保及时准确输入客人所有的消费账单。 13、做好电话转接、叫醒、查询、留言、免费租借物品、委托转交物品、传真、复印、打印、长途电话开关、订餐、叫出租车等对客服务。 14、在接听电话时需按照标准服务流程操作，面带微笑进行操作。 15、维护酒店网络媒体平台的信息。 16、对入住客人进行回访，每日回访数量不低于当天入住客房数量的10%。 17、在工作不忙时，应主动从前台走出来与大堂内的客人进行交流，对客人提出的问题应予以记录（必要时记录在前台交接班本上），听取客人意见和投诉，并及时报告给驻店经理。 18、掌握各种紧急情况下应采取的措施和行动，并在工作中始终关注大堂内的各种情况，及时发现异常情况以及安全隐患，汇报驻店经理知晓。 19、参加前台每周例会经理安排的业务培训。 20、管理好房卡及各类钥匙，做好交接班工作，各项手续清楚明了。 21、积极做好会员推广工作。 22、保持总台工作区域整洁，按照报修流程做好与工程维修、公司ＩＴ的联系沟通工作。 23、做好夜审期间各项工作，根据夜审要求做好准备工作，并进行账务、房价、报表的核对，确保夜审数据正确。 24、做好每班班审，核对收付款及单据。 25、完成上级领导和主管部门交办的其它工作任务；招聘岗位：前厅接待；工作地区：新疆维吾尔自治区/伊犁哈萨克自治州/特克斯县；薪资范围：3000-6000元/月；年龄范围：20-30岁。具体岗位职责及任职要求以企业面试沟通为准。

职位要求