客服管家 外地

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岗位职责： 1、负责接待业主、租户及访客，提供咨询、引导等服务； 2、接听并处理业主的来电，解答疑问或转交相关部门； 3、记录并跟进业主的投诉，及时反馈处理结果； 4、接收并记录业主的报修请求，协调维修人员处理； 5、协助物业费的收缴，提供缴费咨询，负责业主钥匙的保管与借用登记； 6、维护业主档案，确保信息准确，及时发布物业通知，如停水停电等信息。 7、与保安、保洁、维修等部门沟通，确保服务顺畅，与外部单位（如供水、供电公司）保持联系，确保服务正常； 8、协助组织社区活动，促进邻里关系，定期开展业主满意度调查，收集反馈； 9、熟悉应急预案，协助处理突发事件，向业主宣传安全知识，提升安全意识； 10、参加培训，提升服务技能，按时完成上级交办的其他工作，良好的沟通技巧，能有效处理业主需求，具备强烈的服务意识，耐心细致，能够应对突发事件，冷静处理问题。 任职要求： 1、初中及以上学历，从事物业管理工作或者从事销售人员经验者； 2、熟练客服类、计算机操作熟练，沟通及语言表达能力好； 3、具有较强的抗压能力、团队意识、服务意识、责任心，工作积极热情 ，处理问题有较强的应变能力。 薪资福利： 3500-5000元/月 工作地点： 通州永顺镇竹木厂村北

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