热线话务员 外地

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岗位职责：接听来电，依据知识库解答咨询问题；如实、准确记录来电人的合理诉求，并依照业务流程处理问题及进行反馈。 岗位要求： （一）基本条件 1.有奉献精神，服从热线各项管理制度； 2.具备履行工作必须的工作能力、身体条件和心理素质； 3.身体健康。 （二）岗位所需条件 1.普通话流畅，表达清晰，沟通能力强； 2.具有一定的计算机操作水平，熟练掌握常用办公软件，汉字录入速度40字/分钟以上； 3.具有客服工作经验、具备一定外语基础可优先考虑； 4.适应轮班班务安排，具有一定抗压能力。 薪资待遇及福利： （一）工资体系 员工工资构成为：基本工资+绩效工资+各类补贴。税后员工平均薪酬5000元。 （二）保险及福利 1.六险一金：除依照国家规定缴纳五险一金外，为员工缴纳补充医疗保险； 2.根据国家规定享受带薪年假； 3.各项福利待遇：工作餐、过节费、浮动激励、防暑降温等； 4.员工关怀： （1）员工关爱:热线建立了完善的关爱体系，对员工结婚、生子，或者家庭困难等，热线都将给予关爱和慰问。 （2）团建活动：员工俱乐部（如足球、乒乓球、羽毛球、摄影、健走等），不定期开展活动。 职业发展： 1.管理人员序列：部分管理岗位实行定期考核机制，空缺岗位面向符合条件的话务员进行竞聘； 2.专业技能序列：重点打造业务专家队伍、星级话务员队伍、金牌话务员队伍等； 3.职业规划：通过技能大赛、能力认证等，选拔业务强，学历高、素质好的员工进入核心团队。

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