客服管家 外地

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意见反馈

1、遵循“尊重客户，让客户满意”的服务宗旨：主动征询客户意见按程序处 理并及时予以反馈。 2、提供管家服务范围内的各种服务，并追踪效果。 3、与客户建立一对一的服务模式，建立信任和关爱关系。 4、负责客户回访工作，积极收集客户建议，分析客户需求，提出服务改进方 案。 5、负责物业租金、管理费、水费、电费等其他各项费用的收缴工作。 6、负责收集客户资料，建立准确、完整的客户档案。 7、负责机动车停车位的租赁，并建立管理范围内的车辆信息档案。 8、负责经营性活动的组织策划和实施工作。 9、负责对业主进行国家有关房地产、物业管理的法律、法规、政策的宣传。 10、组织、协调、配合其他部门保证对客服务工作的圆满完成。 11、协助营销办理商户收铺工作。 12、负责办理商户装修申请，主动帮商户办理各种申请及向公司提交资料工作 等手续。 13、负责特色增值服务的开展。 14、负责各种遗留问题的跟踪解决。 15、负责区域内的公共、商铺的装修巡查及现场标准管理。 16、负责环境卫生、绿化园林的美观、清洁卫生干净的督办与任务的指令工作。 17、负责服务区域商户资源开发工作。 18、负责区域内经营商户的数据收集，信息收集等信息管理工作。 19、受理商户的投诉、诉求等各种事项的受理并跟踪服务到满意工作。 20、受理区域内商户的装修申请，竣工验收、施工围蔽、违规施工等工作。 21、负责外摆区规范管理工作。 22、负责商户开业，进离场清场工作，各种手续办理。 23、负责空铺管理，区域内的公告栏管理工作。

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