淘宝客服组长淘宝主管 外地

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岗位职责 1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范 2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行 3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标 4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检 测、汇总和上报 5、负责客服部投诉和内部处罚的处理 6、落实部门协调和各项推广活动的配合 7、人员日常管理，人员培训等工作; 8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决， 9、客户流失率分析与报告 任职资格： 1、沟通能力强，具有团队合作精神 2、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量， 3、至少2年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验 工作时间： 早上08 : 30-12 : 00 中午13: 00-17 :30 公司福利: 1、待遇：基础薪资+绩效薪资+补助+奖金+社保等 2、月度全勤奖、工龄奖、年终奖等 ; 3、丰富的假日礼品，每月两次下午茶福利，不定期团建; 4、工作环境干净，工作氛围相当好，同事间易相处食宿问题:外地人员或者距离较远者可与我详谈，我们定当合理安排。

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