酒店前台收银员 外地

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1掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。 2热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。 3严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。 4与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。 5接受和处理预订信息1。 6受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。 7处理销售部或其他部门发来的预定单。 8检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作。 9为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求。 10为客人办理换房、加床续住等手续2。 11协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象。 12负责当日的查房工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决。 13如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理。

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